Manual de Operaciones
No estamos haciendo "atención al cliente". Estamos construyendo una comunidad política real.
flag ¿Por qué existe este sistema?
Cada comentario, cada mensaje, cada llamada es una oportunidad de convertir a un ciudadano pasivo en un aliado activo. El objetivo no es "responder rápido" sino construir relación.
filter_alt El Embudo Simplificado
Tu trabajo está en las primeras etapas: convertir extraños en registrados validados, y detectar quiénes tienen potencial para ser promovidos.
Regla de Oro
Calidad sobre cantidad. Un ciudadano genuinamente comprometido vale más que 100 registros con datos falsos.
Mario - Guardián de la Data
Mario actúa como torre de control: monitorea, organiza, limpia datos y canaliza gestiones.
grid_view Tus 4 Responsabilidades
1. Monitoreo
Revisar comentarios en redes e identificar los que muestran potencial real de compromiso.
2. Limpieza de Datos
Consolidar base histórica, eliminar duplicados y estandarizar formatos.
3. Producción de Contenido
Trabajar plan de contenidos con Roy y ejecutar calendario de publicaciones.
4. Canalización de Gestiones
Crear y rutear solicitudes de ayuda a través del embudo de gestiones.
visibility 1. Monitoreo de Comentarios
Criterio de Etiquetado "🎯 Registrable"
Etiqueta cuando el comentario sea:
- check_circle Positivo Y entusiasta
- check_circle Muestra apoyo genuino (no solo emoji)
thumb_up Ejemplos que SÍ etiquetas
- "Así se hace diputado, ojalá hubiera más como usted"
- "¿Cómo puedo participar?"
- "Yo vivo en [colonia] y aquí lo apoyamos"
block Ejemplos que NO etiquetas
- "👍" (solo emoji)
- "Todos los políticos son iguales" (negativo)
- Comentarios que parecen bots o spam
Cuando etiquetas: Se genera automáticamente una tarea en Kommo para que Alexa contacte a esa persona.
database 2. Limpieza y Consolidación de Datos
Trabajar la base de datos histórica: registros en papel, listas viejas, Excel desorganizados.
Tareas de limpieza:
- arrow_right Quitar duplicados
- arrow_right Estandarizar formato de teléfonos (44 1234 5678)
- arrow_right Completar campos faltantes
Formato mínimo de cada registro:
- • Nombre completo
- • Teléfono (formato: 44 1234 5678)
- • Colonia (si se tiene)
- • Origen del registro (evento, brigada, papel)
Objetivo: Construir archivo limpio para que Alexa haga llamadas de rescate.
support 4. Canalización de Gestiones
Cuando llega una solicitud de ayuda (detectada por ti o enviada por Alexa):
Crear deal en embudo "Gestiones"
Etapa inicial: "Solicitud de Gestión"
Hacer entrevista
- • ¿Qué necesita exactamente?
- • ¿Es urgente?
- • ¿Es algo que podemos resolver o canalizar?
- • ¿Tiene documentos/evidencia?
Mover a la etapa correspondiente
| Etapa | Significado |
|---|---|
| Solicitud de Gestión | Acaba de llegar, sin revisar |
| En Espera | Ya se entrevistó, esperando respuesta del aliado |
| Canalizado | Se turnó a Cuauhtli, Francisco o aliado |
| Inviable | No se puede resolver (explicar por qué al ciudadano) |
¿A quién canalizar?
- Cuauhtli: Temas legislativos, casos de alto impacto político, personas con influencia
- Francisco: [Definir su área]
- Aliados: Según el tipo de gestión (definir directorio)
Alexa - La Voz de Team Águila
Eres la cara humana del equipo. Tu trabajo es enamorar, no procesar. Construir relación, no llenar formularios.
checklist Tus 3 Responsabilidades
1. Responder DMs
WhatsApp, Facebook, Instagram son tu territorio.
2. Contactar Etiquetados
Seguimiento a personas marcadas por Mario.
3. Llamadas de Rescate
Recuperar contactos de base histórica.
favorite Principios (no scripts)
Ejemplos de Tono Correcto
Mensaje entrante:
"Hola, vi el video del diputado sobre protección civil y me gustó mucho"
"Gracias por contactarnos. El Diputado Cuauhtli Badillo agradece su interés en la agenda legislativa."
"¡Hola Ana! Qué gusto que te llegó ese mensaje. La verdad es un tema que a Cuauhtli le apasiona. ¿Vives en zona de riesgo o por qué te llamó la atención?"
Nota: La respuesta correcta ABRE conversación, no la cierra.
label 2. Contactar Etiquetados por Mario
Cuando Mario etiqueta un comentario como "🎯 Registrable", te llega una tarea en Kommo.
Tu trabajo:
- Ir al perfil de la persona
- Contactarla por DM (no en el comentario público)
- Objetivo: iniciar conversación que lleve a registro
Ejemplo de primer contacto:
"Hola [Nombre], vi tu comentario en la publicación de Cuauhtli y quise escribirte personalmente para agradecerte. Se siente bien saber que hay gente que sí valora el trabajo. ¿De qué parte de San Luis eres?"
Flujo:
history 3. Llamadas de Rescate (Base Histórica)
Mario te va a pasar una lista limpia de contactos viejos que nunca se trabajaron.
Estructura de llamada:
Presentación
"Hola [Nombre], te habla Alexa del equipo del Diputado Cuauhtli Badillo. ¿Me regalas un minuto?"
Contexto
"Te contacto porque tenemos tu registro de [evento/brigada/fecha] y queremos retomar el contacto con la gente que nos apoyó."
Pregunta abierta
"¿Cómo has estado? ¿Sigues viviendo en [colonia]?"
Evaluar interés
Según la respuesta, detectas si hay potencial o no.
Cierre
Si hay interés: "Te voy a agregar a nuestro grupo de WhatsApp para mantenerte informado, ¿te parece?"
| Si... | Entonces... |
|---|---|
| Contestó y hay interés | Entra a Kommo → "Validado" + etiqueta "Rescatado" |
| Contestó pero no hay interés | No entra a Kommo, se descarta |
| No contestó | Reintentar 2 veces más, luego descartar |
| Número equivocado/inexistente | Descartar |
warning ¿Qué hacer cuando surge una gestión?
Estás platicando bonito con alguien y de repente: "Oye, aprovechando, ¿el diputado no podrá ayudarme con un problema de agua en mi calle?"
Tu respuesta:
"Claro que sí podemos ver eso. Cuéntame un poco más: ¿qué está pasando exactamente? ¿Desde cuándo? ¿Ya reportaron a INTERAPAS?"
Captura toda la información, luego creas el deal en Kommo → Embudo "Gestiones" → Etapa "Solicitud de Gestión"
Le dices: "Ya lo registré para que el equipo lo revise. Mario te va a contactar para darle seguimiento, ¿sale?"
No prometas resultados. Solo promete que se va a revisar.
stars ¿Cómo detectar a un futuro líder?
Estas son señales de que alguien tiene potencial para ser "Promovido" (entrar a la escalera de compromiso activo).
chat Señales Verbales
- check_circle "¿Cómo puedo ayudar?"
- check_circle "Yo quiero participar"
- check_circle "En mi colonia hay mucha gente que piensa igual"
- check_circle "Yo conozco a mucha gente, puedo invitarlos"
- check_circle "¿Cuándo es el próximo evento? Ahí estaré"
psychology Señales de Contexto
- check_circle Tiene influencia local (líder de colonia, comerciante, maestro)
- check_circle Responde rápido y con entusiasmo
- check_circle Hace preguntas sobre el proyecto (no solo pide cosas)
- check_circle Ya compartió contenido por su cuenta
- check_circle Ofreció su casa/negocio para reuniones
campaign Cuando detectes estas señales:
- arrow_right Etiqueta en Kommo: "🔥 Alto Potencial"
- arrow_right Avisa a Roy para evaluar si entra a Promovidos
leaderboard La Escalera de Compromiso
Para que entiendas hacia dónde va todo esto: el camino del ciudadano comprometido.
Observador
- • Solo sigue en redes, da like
- • No interactúa directamente
Simpatizante
- • Ya está registrado y validado
- • Responde mensajes, muestra interés
- • TÚ TRABAJAS PRINCIPALMENTE AQUÍ
Activista Digital
- • Comparte contenido activamente
- • Comenta y defiende en redes
- • Participa en activaciones digitales
Activista Territorial
- • Asiste a eventos presenciales
- • Toca puertas, hace trabajo de campo
- • Recluta a otros
Capitán / Líder
- • Coordina a otros activistas
- • Organiza eventos en su zona
- • Tiene línea directa con el equipo
Tu rol es detectar quién puede subir de fase y pasarlo al radar para evaluación.
account_tree Flujos de Trabajo
Diagramas visuales de los procesos clave que ejecutas día a día.
trending_up Flujo 1: Comentario → Registro
[Comentario positivo en redes]
↓
[Mario lo detecta y etiqueta "🎯 Registrable"]
↓
[Se crea tarea automática en Kommo]
↓
[Alexa contacta por DM]
↓
¿Responde?
/ \
Sí No
↓ ↓
[Conversación] [Reintento x2, luego descartar]
↓
¿Interés en registrarse?
/ \
Sí No
↓ ↓
[Captura datos] [Mantener en radar, no forzar]
↓
[Entra a Kommo: "Registrado"]
↓
[Alexa valida por llamada si hay buena vibra]
↓
[Pasa a "Validado"]
support_agent Flujo 2: Gestión Detectada
[Ciudadano pide ayuda] (en DM, comentario, o llamada)
↓
[Alexa/Mario captura información inicial]
↓
[Crear deal en "Gestiones" → "Solicitud de Gestión"]
↓
[Mario hace entrevista completa]
↓
¿Es viable?
/ \
Sí No
↓ ↓
[En Espera] [Inviable + explicar al ciudadano]
↓
[Canalizar a Cuauhtli/Francisco/Aliado]
↓
[Mover a "Canalizado"]
↓
[Seguimiento hasta resolución]
restore Flujo 3: Rescate de Base Histórica
[Base de datos vieja (papel, Excel)]
↓
[Mario limpia y consolida]
↓
[Lista limpia para Alexa]
↓
[Alexa llama]
↓
¿Contestó?
/ \
Sí No
↓ ↓
¿Hay interés? [Reintentar x2, luego descartar]
/ \
Sí No
↓ ↓
[Kommo: "Validado" + etiqueta "Rescatado"] [Descartar]
book Diccionario Team Águila
Términos clave y su significado dentro del sistema operativo.
Etiquetas en Kommo
| Etiqueta | Significado |
|---|---|
| 🎯 Registrable | Comentario positivo que Alexa debe contactar |
| 🔥 Alto Potencial | Persona con señales de liderazgo, candidato a Promovidos |
| Rescatado | Contacto recuperado de base histórica |
| Validado | Datos confirmados por llamada/conversación |
Etapas del Embudo "Registros"
| Etapa | Significado |
|---|---|
| Leads Entrantes | Acaba de llegar de redes/formulario, sin contactar |
| Registrado | Ya se capturaron datos básicos |
| Validado | Datos confirmados, relación establecida |
| Inválido | Datos falsos, no contestó, o no hay interés |
Términos Clave
| Término | Significado |
|---|---|
| Promovido | Ciudadano que entra a la escalera de compromiso activo |
| Activación | Tarea pequeña para medir compromiso (compartir, comentar, asistir) |
| Canalizar | Turnar una gestión al responsable adecuado |
| Rescate | Recuperar contacto de base vieja que nunca se trabajó |
help ¿Tienes preguntas?
Si algo no queda claro o tienes un caso que no sabes cómo manejar:
- person Roy: Estrategia general, casos complejos
- groups Mario ↔ Alexa: Comunícate directo para coordinación diaria
Regla: Si tienes duda, pregunta.
Es mejor preguntar que hacer algo mal.